Técnicos dispatching incidencias campo
Técnicos dispatching incidencias campo
Empresa:
Geprost SL
Provincia:
Madrid
Descripción: En Geprost, consultoría del sector TIC, necesitamos incorporar cinco técnicos de dispaching de campo para incorporarse a los proyectos de uno de nuestros principales clientes del sector de las telecomunicaciones móviles.
Las funciones a realizar son:
- Atención Telefónica particularizada por clientes 24h x 365 días
- Recepción de incidencias vía email, teléfono y/o herramientas de Ericsson o clientes
- Gestión de las incidencias de acuerdo a los procedimientos establecidos
- Seguimiento de la resolución de incidencias de acuerdo a los tiempos acordados con cliente
- Tramitación de la contestación o cierre de las incidencias
- Seguimiento de Calidad de la atención telefónica y su medición
- Escalado de incidencias en caso necesario (falta de contactos, incumplimiento de tiempos¿)
- Participar en la implantación y mantenimiento en la Unidad de los diferentes procesos
Tecnologías: Remedy Clarify Gaom
Salario:
Sin especificar
Experiencia:
1 año
Tecnoempleo.com
